PKO Bank Polski wyróżnia się jako pionier w dziedzinie automatyzacji i robotyzacji procesów biznesowych. Bank zrobotyzował już imponującą liczbę 320 procesów, a jego „cyfrowi pracownicy” zrealizowali łącznie ponad 300 milionów zadań. To osiągnięcie jest dowodem na to, jak nowoczesne technologie mogą rewolucjonizować sektor bankowy, przynosząc korzyści zarówno instytucjom finansowym, jak i ich klientom.
Warto zauważyć, że tempo robotyzacji w PKO Banku Polskim jest niezwykle dynamiczne. Tylko w ciągu ostatniego roku roboty wykonały aż 100 milionów czynności. Ta skala automatyzacji pozwala bankowi na obsługę znacznie większej liczby transakcji klientów, jednocześnie podnosząc efektywność operacyjną całej organizacji.
Inteligentny odczyt danych – klucz do przyspieszenia automatyzacji
Jednym z kluczowych elementów strategii automatyzacji PKO Banku Polskiego jest wykorzystanie zaawansowanych narzędzi do inteligentnego odczytu danych. Bank zastosował tę technologię do przetworzenia aż 7 milionów dokumentów papierowych i skanów. To innowacyjne podejście nie tylko usprawniło pracę robotów, ale także znacząco przyspieszyło automatyzację wielu procesów w banku.
Agnieszka Wrońska, Dyrektor Pionu Transformacji Usług w Obszarze Operacji i Bankowości Międzynarodowej PKO Banku Polskiego, podkreśla znaczenie tej transformacji: „Aby tworzyć realną wartość dla klientów, potrzebujemy efektywnych operacji i sprawnych zespołów pracowników. W PKO Banku Polskim kontynuujemy transformację cyfrową procesów i wykorzystujemy do tego coraz bardziej zaawansowane narzędzia.”
Technologie przyszłości w służbie bankowości
PKO Bank Polski nie ogranicza się jedynie do podstawowej robotyzacji. Bank intensywnie eksploruje potencjał technologii RPA (Robotic Process Automation) w połączeniu z innymi zaawansowanymi rozwiązaniami, takimi jak OCR (Optical Character Recognition), platformy low-code i no-code oraz sztuczna inteligencja. Ta synergia technologii umożliwia automatyzację coraz bardziej złożonych zadań, co przekłada się na wymierne korzyści dla banku i jego klientów.
Dzięki zastosowaniu tych nowoczesnych technologii, PKO Bank Polski może obsługiwać większą liczbę transakcji w krótszym czasie, efektywniej zarządzać zespołami i lepiej odpowiadać na potrzeby klientów. To doskonały przykład tego, jak innowacje technologiczne mogą transformować tradycyjne instytucje finansowe, czyniąc je bardziej elastycznymi i zorientowanymi na klienta.
Akademia Robotyzacji – inwestycja w kompetencje pracowników
PKO Bank Polski nie tylko wdraża zaawansowane technologie, ale także inwestuje w rozwój kompetencji swoich pracowników. W kwietniu ubiegłego roku bank uruchomił Akademię Robotyzacji – unikalny, autorski program edukacyjny. Inicjatywa ta ma na celu umożliwienie pracownikom samodzielnej robotyzacji prostszych zadań poprzez edukację i dostęp do zaawansowanych technologii.
Arkadiusz Szot, Dyrektor Departamentu Hiperautomatyzacji Procesów, podkreśla znaczenie tego programu: „Akademia Robotyzacji to dla pracowników przygoda z nowoczesną technologią i nowe kompetencje, które pozwalają poprawiać jakość wykonywanej pracy. W trakcie warsztatów pracownicy poznają techniki tworzenia prostych robotów i przygotowują własnych, wirtualnych asystentów.”
Korzyści płynące z robotyzacji w bankowości
Robotyzacja w PKO Banku Polskim przynosi szereg wymiernych korzyści. Przede wszystkim, umożliwia obsługę większej liczby transakcji w krótszym czasie, znacząco zwiększając przepustowość banku. Procesy, które wcześniej trwały wiele godzin, obecnie realizowane są w kilka minut lub nawet sekund.
Automatyzacja poprawia również elastyczność operacyjną banku oraz pomaga szybciej dostosowywać się do zmieniających się warunków rynkowych i potrzeb klientów. Co więcej, robotyzacja pozwala na ograniczenie kosztów operacyjnych związanych z ręczną pracą i obsługą papierowych dokumentów.
Warto zauważyć, że robotyzacja nie tylko zwiększa efektywność, ale także wpływa pozytywnie na jakość pracy. Pracownicy, uwolnieni od powtarzalnych czynności, mogą skupić się na bardziej strategicznych zadaniach, co podnosi ich satysfakcję z pracy i umożliwia rozwój zawodowy.
PKO Bank Polski, poprzez swoje innowacyjne podejście do robotyzacji i automatyzacji, wyznacza nowe standardy w sektorze bankowym. Bank nie tylko wykorzystuje najnowocześniejsze technologie, ale także inwestuje w rozwój kompetencji swoich pracowników, tworząc organizację gotową na wyzwania przyszłości. To doskonały przykład tego, jak tradycyjne instytucje finansowe mogą z sukcesem adaptować się do cyfrowej rzeczywistości, jednocześnie poprawiając jakość usług dla swoich klientów.
