- Informacje o awariach znajdziesz na Downdetectorze, platformie X (Twitter) i stronie banku.
- Nie panikuj – spróbuj logowania z innego urządzenia i sprawdź inne kanały płatności (BLIK, inna karta).
- Przerwy techniczne są zwykle zapowiadane – warto je śledzić w komunikatach banku.
- Jeśli poniosłeś stratę – masz prawo do reklamacji i odszkodowania.
Każdy użytkownik bankowości internetowej przynajmniej raz doświadczył sytuacji, w której nie mógł dokonać płatności kartą lub zalogować się do bankowości internetowej. Niestety, czasami zdarzają się awarie systemów bankowych, które mogą skutecznie utrudnić dostęp do gotówki. Warto wiedzieć, gdzie szukać informacji o planowanych pracach technicznych i jak identyfikować przyczyny niedostępności systemu transakcyjnego.
Dlaczego monitorowanie awarii bankowych jest ważne?
Bankowość elektroniczna stała się nieodłącznym elementem codziennych finansów. Korzystanie z aplikacji mobilnych, bankowości internetowej czy kart płatniczych to standard, ale co w sytuacji, gdy nagle nie można zalogować się na konto, wykonać przelewu lub zapłacić kartą? Monitorowanie awarii bankowych pozwala uniknąć stresu i szybko reagować na przerwy w bankowości, które mogą utrudniać zarządzanie finansami.
Nagłe awarie systemów bankowych mogą prowadzić do opóźnień w transakcjach, braku dostępu do środków czy nawet problemów z realizacją płatności online. Znajomość sposobów na sprawdzenie statusu bankowości internetowej ułatwia planowanie i pozwala uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek.
Jak sprawdzić planowane wyłączenia systemów bankowych?
Banki regularnie przeprowadzają planowane prace serwisowe, aby poprawić bezpieczeństwo i funkcjonalność swoich systemów. W takich przypadkach dostęp do konta może być ograniczony lub całkowicie zablokowany na określony czas.
Informacje o zaplanowanych pracach bankowych znajdziesz w dedykowanych sekcjach serwisów internetowych banków. Szukaj zakładek o nazwach: Komunikaty, Aktualności, Prace serwisowe, Przerwy techniczne. Najczęściej znajdują się one w stopce strony głównej lub w sekcji Kontakt i Pomoc.
Gdzie sprawdzić prace serwisowe największych banków?
| Bank | Link do komunikatów o przerwach |
|---|---|
| PKO BP | pkobp.pl/aktualnosci |
| Pekao SA | pekao.com.pl/o-banku/aktualnosci.html |
| Santander | santander.pl/aktualnosci |
| mBank | mbank.pl/komunikaty/ |
| ING | ing.pl/aktualnosci |
| Alior Bank | aliorbank.pl/aktualnosci.html |
| Millennium | bankmillennium.pl/o-banku/centrum-prasowe/informacje-prasowe |
Gdzie najszybciej sprawdzić, czy mój bank ma awarię?
Nie wszystkie problemy wynikają z zaplanowanych prac bankowych. Nagłe awarie systemów bankowych zdarzają się bez ostrzeżenia. Ich przyczyny to m.in. problemy z oprogramowaniem, awarie sprzętu lub ataki cybernetyczne.
Najlepszym narzędziem jest Downdetector. Pokazuje on liczbę zgłoszeń użytkowników w czasie rzeczywistym oraz mapę lokalizacji problemów. Zwróć uwagę na:
- Gwałtowny wzrost liczby zgłoszeń (wykres zgłoszeń).
- Komentarze – mówią, czy problem dotyczy aplikacji, logowania, kart czy płatności BLIK.
- Mapę problemów – czy dotyczy całego kraju, czy konkretnego regionu.
Alternatywnie, sprawdź platformę X (dawniej Twitter). Wpisz w wyszukiwarkę nazwę banku i słowo „awaria” (np. PKO awaria lub #awariapko). Oficjalne profile banków często publikują tam najszybsze komunikaty.
Przydatne też są grupy na Facebooku – użytkownicy dzielą się tam na bieżąco informacjami, często szybciej niż sam bank.
Narzędzia do śledzenia awarii i przerw technicznych
- Downdetector – mapa awarii, komentarze użytkowników, wykresy zgłoszeń.
- X (Twitter) – najszybsze źródło informacji od banków.
- Powiadomienia push/SMS – niektóre banki oferują je bezpłatnie.
- Grupy tematyczne – Facebook, fora użytkowników banków.
Co robić w przypadku awarii bankowości? Plan awaryjny w 5 krokach
- Sprawdź, czy to nie Twój problem: uruchom aplikację ponownie, zmień urządzenie, przełącz z Wi-Fi na dane mobilne.
- Zweryfikuj awarię globalną: sprawdź Downdetector, wpisz frazę „[nazwa banku] awaria” w Google lub na X.
- Sprawdź oficjalne kanały banku: komunikaty, media społecznościowe, powiadomienia w aplikacji.
- Skorzystaj z alternatyw: BLIK, inna karta, gotówka, przelew z konta w innym banku.
- Skontaktuj się z bankiem: infolinia, czat, wizyta w oddziale. Miej dane do identyfikacji.
Dlaczego banki mają awarie? Przyczyny i mechanizmy
- Błędy w aktualizacjach (bugi): nowa wersja systemu zawiera nieprzetestowany fragment kodu.
- Problemy infrastrukturalne: awarie serwerów, przerwy w dostawie prądu, zakłócenia w data center.
- Cyberataki (np. DDoS): przeciążenie systemu sztucznym ruchem, by uniemożliwić dostęp prawdziwym klientom.
Czy za straty poniesione w wyniku awarii banku należy mi się odszkodowanie?
Tak, jeśli w wyniku awarii systemu bankowego poniosłeś bezpośrednią szkodę finansową, masz prawo złożyć reklamację i ubiegać się o odszkodowanie.
Zgodnie z ustawą, bank ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację w ciągu 15 dni roboczych (maksymalnie 35 dni w sprawach skomplikowanych). Reklamację możesz złożyć online, telefonicznie, mailowo lub osobiście.
Studium przypadku: Awaria aplikacji mBanku w grudniu 2023 r.
W grudniu 2023 roku użytkownicy jednego z banków przez ponad 12 godzin nie mogli korzystać z aplikacji mobilnej ani serwisu transakcyjnego. Przelewy nie przechodziły, a karty działały niestabilnie. Bank zareagował dopiero po kilku godzinach. Brak komunikacji spotkał się z falą krytyki. Później wyjaśniono, że przyczyną był błąd w module aktualizacji. Sprawa pokazała, jak ważna jest szybka i transparentna komunikacja z klientem.
FAQ – Najczęściej zadawane pytania o awarie banków
Jak najszybciej sprawdzić, czy bank ma awarię?
Najszybciej na Downdetectorze i platformie X (Twitter) – wpisz nazwę banku i „awaria”.
Aplikacja nie działa, ale czy mogę zapłacić BLIKIEM?
Tak – BLIK czasem działa niezależnie od aplikacji. Warto spróbować.
Co zrobić, jeśli przez awarię nie opłaciłem raty kredytu?
Opłać ją jak najszybciej, a potem złóż reklamację do banku – wyjaśnij sytuację i poproś o anulowanie odsetek.
Czy moje pieniądze są bezpieczne podczas awarii?
Tak, awaria dotyczy dostępu, nie środków. Twoje pieniądze są bezpieczne.
Bank ma awarię, a ja pilnie potrzebuję gotówki. Co robić?
Spróbuj użyć bankomatu lub innej karty. Możesz też udać się do oddziału.
Jak przygotować się na kolejne awarie?
Trzymaj gotówkę, miej drugie konto w innym banku i włącz powiadomienia bankowe.
Gdzie zgłosić reklamację związaną z awarią?
Online, telefonicznie, mailowo lub osobiście – oficjalnymi kanałami banku.
Autor: Jacek Grudniewski
Ekspert ds. produktów finansowych i pasjonat rynku nieruchomości
Data aktualizacji artykułu: 15 lipca 2025 r.
Kontakt przez LinkedIn
https://www.linkedin.com/in/jacekgrudniewski/
Ten artykuł ma charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowi profesjonalnej porady finansowej ani prawnej. Prezentowane treści mogą nie wyczerpywać tematu w pełni i nie uwzględniać Twojej indywidualnej sytuacji. Zawsze konsultuj swoje decyzje z licencjonowanym specjalistą, który dostosuje poradę do Twoich potrzeb. Artykuł może zawierać linki partnerskie, z których autor otrzymuje wynagrodzenie bez dodatkowych kosztów dla Ciebie. Pamiętaj, że ostateczne decyzje podejmujesz na własną odpowiedzialność.
